5 cách khóa và mở khóa thẻ thanh toán và thẻ tín dụng

Thẻ tín dụng, thẻ ngân hàng bị khóa tuy mang lại nhiều bất tiện nhưng việc khóa thẻ phần nào giúp bảo vệ tài sản an toàn, tránh các giao dịch gian lận, nguy hiểm. Trường hợp muốn khóa thẻ hoặc cần mở thẻ, bạn có thể thực hiện theo những cách sau.

Hướng dẫn khóa thẻ thanh toán và thẻ tín dụng

Trong quá trình sử dụng, không ít tình huống khiến bạn phải chủ động khóa thẻ thanh toán/thẻ tín dụng như bị mất thẻ hoặc không có nhu cầu sử dụng. Với trường hợp này, bạn có thể nhờ sự giúp đỡ của ngân hàng hoặc tự thực hiện khóa thẻ trên app của ngân hàng (nếu có).

Hướng dẫn cách khóa và mở khóa thẻ ngân hàng

1. Cách khóa thẻ tín dụng, thẻ thanh toán trên ứng dụng của ngân hàng

Tiến hành khóa thẻ trên ứng dụng điện thoại của ngân hàng là cách nhanh và thuận tiện nhất. Hiện nay, hầu hết các ngân hàng đã hỗ trợ tính năng khóa thẻ ngay trên app, hãy thực hiện theo 4 bước sau:

Bước 1: Truy cập vào ứng dụng ngân hàng trên điện thoại

Bước 2: Tại giao diện của ứng dụng, chọn “Dịch vụ thẻ”

Bước 3: Chọn loại thẻ cần khóa và lựa chọn “Khóa thẻ”

Bước 4: Nhập mã OTP để xác thực nhu cầu

2. Gửi yêu cầu khóa thẻ qua email hoặc tin nhắn SMS

Đây là phương pháp nhanh gọn và tiện lợi để khóa thẻ. Bạn có thể soạn tin nhắn theo mẫu ngân hàng quy định lúc mở thẻ rồi gửi đến số tổng đài hoặc gửi email đến bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

Thông tin email hỗ trợ của các ngân hàng, TOPI sẽ liệt kê ở phần dưới.

3. Gọi hotline của ngân hàng để yêu cầu khóa thẻ

Yêu cầu khóa thẻ tín dụng qua hotline tổng đài cũng là một sự lựa chọn nhanh chóng và tiện lợi, có thể thực hiện 24/24. Khi gọi đến đường dây nóng, bạn cần cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân cần thiết (Họ tên, số CMND/CCCD, số thẻ) sau đó nhân viên ngân hàng sẽ hỗ trợ khách hàng khóa thẻ theo yêu cầu.

Gọi hotline của ngân hàng để được hỗ trợ khóa/mở khóa thẻ

Danh sách hotline, email CSKH của 40 ngân hàng thương mại tại Việt Nam

Để thuận tiện, bạn có thể tra cứu hotline và email chăm sóc khách hàng của các ngân hàng sau:

4. Khóa thẻ qua website của ngân hàng

Khóa thẻ qua website của ngân hàng là một trong những cách nhanh chóng và tiện lợi để bảo vệ tài khoản của bạn khi thẻ bị mất, bị đánh cắp, hoặc khi bạn nghi ngờ có hoạt động gian lận. Quá trình này thường yêu cầu bạn đăng nhập vào tài khoản ngân hàng trực tuyến, sau đó truy cập vào phần quản lý thẻ để thực hiện các thao tác khóa thẻ.

• Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản ngân hàng trực tuyến của bạn trên trang web của ngân hàng.
• Bước 2: Truy cập vào phần quản lý thẻ hoặc dịch vụ thẻ.
• Bước 3: Tìm và chọn tùy chọn “Khóa thẻ” hoặc “Tạm ngưng thẻ”.
• Bước 4: Xác nhận yêu cầu khóa thẻ.

5. Khóa thẻ trực tiếp tại chi nhánh ngân hàng

Khóa thẻ trực tiếp tại chi nhánh ngân hàng là phương pháp truyền thống và đáng tin cậy để đảm bảo thẻ của bạn được khóa ngay lập tức khi cần thiết. Điều này đặc biệt hữu ích nếu bạn không có quyền truy cập vào internet hoặc cảm thấy thoải mái hơn khi nhận được sự hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên ngân hàng.

• Bước 1: Đến chi nhánh ngân hàng gần nhất.
• Bước 2: Mang theo giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD hoặc hộ chiếu).
• Bước 3: Yêu cầu nhân viên ngân hàng hỗ trợ khóa thẻ của bạn.

Cách mở khóa thẻ thanh toán và thẻ tín dụng theo từng trường hợp

1. Cách mở khóa thẻ tín dụng, thẻ thanh toán trên app ngân hàng

Trong trường hợp muốn mở lại thẻ đã khóa, bạn có thể truy cập ứng dụng của ngân hàng để thao tác. Các bước như sau:

Bước 1: Truy cập app của ngân hàng trên điện thoại

Bước 2: Lựa chọn “Dịch vụ thẻ”

Bước 3: Chọn loại thẻ cần mở lại và nhấn “Mở khóa thẻ”

Bước 4: Nhập OTP để xác nhận nhu cầu và hoàn tất giao dịch.

2. Cách mở khóa thẻ ngân hàng qua hotline

Ngoài ra, bạn cũng có thể gọi đến số hotline của ngân hàng để được hỗ trợ mở khóa thẻ. Sau khi cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết, nhân viên ngân hàng sẽ kiểm tra và hỗ trợ khách hàng mở khóa thẻ một cách nhanh chóng.

Có nhiều nguyên nhân khiến thẻ tín dụng của bạn bị khóa, như: nhập sai mã PIN nhiều lần, không sử dụng thẻ thanh toán trong thời gian dài và có nợ quá hạn chưa thanh toán. Mỗi trường hợp thẻ bị khóa sẽ có cách mở khóa khác nhau.

3. Mở thẻ bị khóa do nhập sai mã pin nhiều lần

Nếu bạn nhập sai mã pin sai nhiều lần, hệ thống sẽ phát hiện bất thường và nghi ngờ thẻ bị kẻ gian khai thác và ngay lập tức khóa thẻ để bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

Giải pháp: Gọi đến hotline của ngân hàng hoặc đến trực tiếp ngân hàng để được cấp lại mã pin.

4. Không sử dụng thẻ thanh toán trong thời gian dài

Một số ngân hàng sẽ tạm khóa thẻ nếu thẻ không phát sinh thanh toán trong vòng 1 năm.

Giải pháp: Liên hệ với ngân hàng để được hướng dẫn các thủ tục mở khóa.

Có thể đem CMND/CCCD đến ngân hàng để mở khóa thẻ

5. Nợ thẻ tín dụng quá hạn chưa thanh toán

Nếu quá thời hạn thanh toán trên sao kê mà chủ thẻ vẫn chưa thanh toán chi phí tối thiểu thì sẽ bị xếp vào nhóm nợ xấu và bị tạm khóa thẻ. Có 5 nhóm nợ xấu do CIC (Trung tâm Thông tin tín dụng Quốc gia Việt Nam) phân loại theo thời gian quá hạn như sau:

• Nợ nhóm 1 (nợ đủ tiêu chuẩn): Nợ quá hạn dưới 10 ngày
• Nợ nhóm 2 (Nợ cần chú ý): Nợ quá hạn từ 10 – 90 ngày
• Nợ nhóm 3 (Nợ dưới tiêu chuẩn): Nợ quá hạn từ 91 đến 180 ngày
• Nợ nhóm 4 (Nợ nghi ngờ): Nợ quá hạn từ 181 đến 360 ngày
• Nợ nhóm 5 (Nợ có khả năng mất vốn): Nợ quá 360 ngày

Tùy theo quy định của từng ngân hàng và khoản nợ của bạn đang ở nhóm nào mà ngân hàng sẽ tiến hành khóa thẻ tín dụng để đảm bảo có thể thu hồi nợ.

Giải pháp: Nhanh chóng thanh toán đầy đủ số tiền đã sử dụng để thẻ được mở lại. Nếu trong vòng 6 tháng mà khoản nợ chưa thanh toán, thẻ tín dụng sẽ bị khóa vĩnh viễn và việc mở lại thẻ là vô cùng khó khăn.

6. Mở thẻ tín dụng hết hạn sử dụng

Thẻ tín dụng thường có thời hạn 5 năm (hạn sử dụng được ghi trên mặt trước của thẻ). Sau thời gian này, thẻ không còn hiệu lực và không thể giao dịch. Ngân hàng sẽ khóa thẻ và liên hệ với bạn qua email hoặc gọi điện thông báo với bạn trước khi thẻ hết hạn và bị khóa.

Giải pháp: Liên hệ với nhân viên ngân hàng để được tư vấn làm thẻ mới hoặc đăng ký trực tuyến trên website của ngân hàng.

7. Mở thẻ bị khóa do ngân hàng phát hiện giao dịch bất thường

Khi hệ thống phát hiện các giao dịch bất thường, một số ngân hàng sẽ chủ động khóa thẻ để bảo vệ tài khoản của khách hàng.

Giải pháp: Gọi ngay hotline của ngân hàng để được giải quyết.

8. Mở thẻ bị khóa do lỗi hệ thống ngân hàng

Đôi khi, do lỗi hệ thống của ngân hàng hoặc lỗi kỹ thuật của máy ATM/POS khiến các giao dịch không thể thực hiện được hoặc bị nghi là giao dịch bất thường. Lúc này hệ thống sẽ khóa thẻ để tránh rủi ro cho chủ thẻ.

Giải pháp: Liên hệ với ngân hàng qua hotline hoặc email để được hướng dẫn mở khóa hoặc mang thẻ và CMND/CCCD đến trực tiếp ngân hàng để làm thủ tục mở khóa.

9. Ngân hàng, tổ chức cấp thẻ ngưng hoạt động

Nếu ngân hàng hoặc tổ chức cung cấp thẻ cho bạn dừng hoạt động, các sản phẩm họ cung cấp cũng không còn giá trị, do vậy không thể sử dụng để giao dịch được nữa, thẻ sẽ bị khóa và loại khỏi thị trường. Thông thường, trước khi loại bỏ thẻ, các ngân hàng/tổ chức sẽ gửi thông báo đến cho khách hàng để khách hàng chuyển sang lựa chọn khác thay thế thẻ cũ.

Giải pháp: Lựa chọn những ngân hàng lớn, có độ uy tín cao để mở thẻ và thường xuyên cập nhật thông báo từ ngân hàng để chủ động làm thẻ mới nếu phát sinh trường hợp trên.

Hy vọng những thông tin TOPI cung cấp có thể giúp bạn nắm được cách khóa thẻ và mở thẻ tín dụng, thẻ thanh toán của ngân hàng.